VERY NATURAL GROUP
Politique en matière de remboursements et de retours
01
Délai de Retour
Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
02
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :
Être dans son état original, non utilisé et non endommagé.
Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes intactes.
Accompagner le bon de livraison ou la preuve d’achat.
03
Produits Non Éligibles au Retour
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé et de sécurité :
Produits alimentaires périssables.
Produits de soins personnels (cosmétiques, articles d’hygiène) qui ont été ouverts.
Cartes cadeaux.
04
Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client à l’adresse e-mail verynaturalcontact.support@very-natural.com ou au +33 6 25 45 38 77 pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Envoyez le produit à l’adresse suivante : [5 Boulevard de la pépinière, 93420, Villepinte].
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
05
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement :
Si votre demande est approuvée, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
06
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, contactez nous à l’adresse verynaturalcontact.support@very-natural.com.
07
Articles en Promotion
Les articles achetés en promotion ou avec des réductions spéciales peuvent être retournés selon les mêmes conditions que les articles à prix régulier.
08
Problèmes et Réclamations
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et résoudre tout problème dans les meilleurs délais.
Cette politique de remboursements et de retours est conçue pour être claire, équitable et alignée avec notre engagement envers votre satisfaction et notre responsabilité environnementale. Merci de faire confiance à VERY NATURAL Group pour vos achats de produits de qualité bons pour la santé et l’environnement.